Простота – залог успеха в мире видеоконференций

«Привет всем. Зачем я здесь?»

За свою профессиональную карьеру я не раз именно так подключался к видеоконференции. На компьютере раздавался звуковой сигнал, и я узнавал, что мое имя добавлено в список участников, обсуждающих… ну, я не знаю, что мы обсуждаем и зачем я в этом участвую.

Верите или нет, я не ворчун (если только вы, хулиганы, убирайтесь с моей лужайки). Я всегда говорил, что немного бюрократии не помешает. Преодоление иногда слишком больших и очень низких препятствий может помочь избежать расточительства, мошенничества, конфликтов в расписании и переполненных отложенных задач.

Одно из таких метафорических препятствий — совещания. Я не против совещаний. Они необходимы и полезны — но только тогда, когда они необходимы и полезны. Видимо, в наши дни они должны быть проще.

Недавно я прочитал о тревожной тенденции, выявленной OWL Labs в их 9-м ежегодном отчете о состоянии гибридной работы. Они называют это «налогом на совещания». На основе опроса 2000 штатных сотрудников в стране, данные которого были собраны прошлым летом сторонним исследовательским агентством, 77% респондентов сообщили, что потеряли время на совещаниях из-за технических неполадок.

Ладно, я не удивлен, что у большинства людей были проблемы с видеоконференциями. Я использую Slack для внутренних совещаний почти ежедневно; я не помню ни одной недели, когда не было бы хотя бы одного инцидента, когда камера или микрофон работали некорректно с одной стороны разговора. Когда платформа для видеоконференций не может должным образом провести совещание — ну, скажем так, хорошо, что мой микрофон не работает. Вся эта игра в "я вас не слышу, вы меня слышите?" раздражает, но мы, как правило, довольно быстро решаем проблемы. Однако респонденты в исследовании OWL Labs заявили, что в среднем теряют более шести минут при попытке начать гибридные совещания, а 27% теряют 10 минут из-за технической настройки. На каждое совещание.

Недостаточно обескураживает? Кроме того, согласно отчету, 67% респондентов «признают, что полностью отказались от попыток заставить работать видеотехнологии в конференц-зале», а 21% заявили, что это «происходит почти всегда».

Чтобы не слишком расстраиваться, тот же опрос показал, что 45% респондентов считают, что гибридное оборудование для совещаний, используемое их работодателем, эффективно и им нравится, в то время как еще 42% заявили, что оно устраивает их, и они с этим мирятся. Только 2% сказали, что им это не нравится, хотя 9% жаловались, что оно редко или никогда не работает, а 2% считали оборудование устаревшим. Видимо, всем угодить невозможно.

Компания "8 Ом" недавно представила свой взгляд на современные тенденции в области конференц-связи, основанный на отзывах своих дистрибьюторов, MSP-провайдеров, реселлеров и клиентов. И волшебное слово, которое никого в нашей отрасли не должно удивлять, — это простота.

«Рынок видеоконференцсвязи продолжает развиваться, но приоритеты стали яснее, чем когда-либо», — объяснил директор компании. «Мы достигли точки, когда простота важнее функциональности. Если система не проста в использовании, ею не будут пользоваться».

Если мы рассмотрим простоту как следующий логический шаг, то получим концепцию BYOD (использование личных устройств на рабочем месте). Опять же, неудивительно, что люди хотят использовать свои собственные устройства во время совещаний или совместных работ. Подмножеством BYOD является BYOM (использование личных устройств на рабочем месте), когда люди используют программное обеспечение для видеоконференцсвязи на своих ноутбуках для проведения совещания, одновременно используя современные камеры, микрофоны, динамики и дисплеи в помещении для совещаний. По нашим данным, BYOM быстро становится основным рабочим процессом во многих средах.

Да, существуют проблемы с подключением при использовании личных устройств. И да, существуют проблемы с сетевой безопасностью, даже если сотрудники используют оборудование, принадлежащее компании. Я также признаю наличие проблем с обучением, поскольку вам все равно нужно знать, как подключаться ко всему имеющемуся оборудованию в конференц-зале и правильно им пользоваться.

Знаете, что вызывает большее беспокойство, чем все эти проблемы вместе взятые? Инвестиции в гибридную систему для проведения совещаний, которой никто не пользуется из-за технических неполадок.